das stetige Summen der Triebwerke erfüllte die Luft als die Passagiere den Gang von Aerolineas del Cello Flug 308 entlang gingen um ihre Plätze zu finden und sich auf den Flug von mexikoostadt nach Barcelona vorzubereiten die Stimmung im Flugzeug war wie gewohnt Menschen plauderten miteinander einige scrollten durch ihre Handys andere verstauten ihr Handgepäck in den oberen Fächern unter den Passagieren saß ein Mann in einem schlichten dunkelblauen Hoodie abgetragenen Jeans und einer altmodischen Baseballkappe in Reihe 15b

einem gewöhnlichen economyitz er schien ganz unauffällig ein weiterer Reisender der in der Menge verschwand niemand schenkte ihm einen zweiten Blick und genau das war es was er wollte denn dieser Mann war keineswegs ein gewöhnlicher Passagier er war Maximilian Kaiser der CEO von Aerolineas del cielo jahrelang hatte Maximilian seine Flug zu einer der angesehensten der Branche aufgebaut bekannt für erstklassigen Service Komfort und Zuverlässigkeit doch in letzter Zeit waren besorgniserregende Beschwerden eingegangen über unhöfliches Personal

abweisende Angestellte und bevorzugte Behandlung bestimmter Passagiere Maximilian konnte es nicht läer ignorieren er hatte genug von den Ausreden des Managements gehört um der Sache auf den Grund zu gehen musste er es selbst sehen deshalb hatte er einen Plan geschmiedet einen Plan der ihm genau zeigen würde was hinter den Kulissen geschah verkleidet als normaler Reisender bestieg er sein eigenes Flugzeug um das Verhalten seiner Angestellten direkt zu testen sobald er das Flugzeug betrat achtete Maximilian auf jedes Detail die Flugbegleiter am

Eingang beachteten ihn kaum kein herzlicher Gruß kein Lächeln zur Begrüßung nur ein gelangweilter nicken bevor sie sich wieder den anderen Passagieren zuwandten insbesondere denen die irgendwie wichtiger wirkten Maximilian ließ sich nicht leicht beleidigen doch das war das erste rote Signal trotzdem behielt er seine Tarnung bei und setzte sich ruhig während er weiter beobachtete wie das Crew durch die Kabine ging und mit den Passagieren interagierte er wollte hoffen dass die schlechten Bewertungen einzelälle waren

dass sein Personal immer noch die Werte hochhelt für die er so hart gearbeitet hatte doch mit fortschreitendem Flug merkte er schnell dass die Beschwerden alles andere als unbegründet waren eine blonde Flugbegleiterin namens Anna ging den Gang entlang ihre mene ausdruckslos als ob sie lieber irgendwo anders wäre als sie bei Maximilians Reihe ankam warf sie ihm nur einen flüchtigen Blick zu und sagte in einem gleichgültigen Ton Sir bitte klappen Sie den Tisch vor dem Start hoch sie sah ihm nicht einmal in die Augen Maximilian nickte und

gehorchte spürte jedoch die fehlende Wärme in ihrer Stimme es war als würde sie ihn als Unannehmlichkeit ansehen statt als wertvollen Kunden doch nur wenige Momente später änderte sich Annas Haltung völlig als sie den Mann in 15A ansprach einen älteren Herrn in einem teuren maßgeschneiderten Anzug plötzlich strahlte sie ihn an guten Nachmittag Sir darf ich Ihnen etwas bringen ein zusätzliches Kissen ein Getränk vor dem Start Maximilian beobachtete schweigend wie sich sein Magen leicht verkrampfte es war klar was hier geschah sie

behandelte die Passagiere unterschiedlich schenkte denen die wohlhabend aussahen besondere Aufmerksamkeit und Höflichkeit während sie bei denen die es nicht taten kaum Mühe aufbrachte der Unterschied war subtil aber eindeutig eine klare Hierarchie der Behandlung zeichnete sich ab Maximilian war bereits enttäuscht doch es sollte noch schlimmer kommen zur flugmitte stand er auf um sich die Beine zu vertreten und die Toilette aufzusuchen als er sich nach hinten zum Gang bewegte bemerkte er Anna und Lukas wie sie in

der gallley flüsterten anfangs versuchte er nicht zuzuhören doch dann hörte er etwas das ihn wie ein Schlag traf ich schwöre wenn mir die Airline nicht bald eine Gehaltserhöhung gibt bin ich weg murmelte Anna und rollte mit den Augen Maximilian Kaiser ist so weit entfernt von der Realität der sitzt in seinem schicken Büro und trifft Entscheidungen aber er hat keinen blassen Schimmer wie es für uns ist Maximilian blieb stehen die Worte halten in ihm nach Lukas lachte leise ja aber wenigstens haben wir etwas Unterhaltung hast du den Typen

in 15b gesehen ein Niemand ich habe ihm kaum Beachtung geschenkt Anna schnaufte verächtlich oh ja ich habe ihn absichtlich schlecht behandelt diese niedrigeren Passagiere verdienen keinen besonderen Service wenn Sie guten Service wollen sollen sie in der First Class fliegen Lukas nickte zustimmend genau und das beste diese ahnungslosen Passagiere beschweren sich nie sie nehmen es einfach hin Maximilians Herz raste sie sprachen von ihm für einen Moment blieb er stehen verarbeitete was er gerade gehört hatte er hatte sich auf

Probleme vorbereitet aber nie auf diese schamlose Arroganz und Respektlosigkeit langsam drehte er sichum und ging ruhig zurück zu seinem Platz noch würde er nicht reagieren er wollte sehen wie sie sich während des restlichen Fluges verhielten doch nach diesem Vorfall würde sich alles ändern als das Flugzeug in Barcelona landete wartete Maximilian bis der letzte Passagier das Flugzeug verlassen hatte bevor er sich an Anna und und Lukas näherte sie packten gerade ihre Sachen und unterhielten sich als Maximilian auf

sie zuging Anna warf ihm nur einen flüchtigen Blick zu Sir sie müssen jetzt aussteigen sagte sie doch in diesem Moment zog Maximilian sein Ausweisdokument von ererolineia stelziello hervor und hielt es hoch sofort erbleichte Anna und das selbstgefällige Grinsen von Lukas verschwand Maximilian atmete tief durch seine Stimme ruhig aber stimmt ich bin Maximilian Kaiser sagte er der CEO von Aerolineas del cielo und ich habe gerade das Schlimmste Flugerlebnis meines Lebens gehabt Anna öffnete den Mund doch es kam kein Wort heraus sie war wie

erstärrt Lukas stammelte Sir wir wir wussten nicht Maximilians scharfer Blick brachte ihn zum Schweigen nein das wussten sie nicht und das ist genau das Problem sie behandeln Passagiere unterschiedlich je nach ihrem Aussehen sie glauben sie können Kunden respektlos behandeln nur weil sie nicht wohlhabend genug wirken so funktioniert diese Airline nicht Annas Hände zitterten Sir bitte ich brauche diesen Job Maximilian schüttelte den Kopf sie brauchten diesen Job bevor sie angefangen haben zahlende Kunden zu demütigen jetzt müssen sie

sich einen neuen suchen er wandte sich an den Flugkapitän und sprach mit Nachdruck ab sofort sind beide entlassen ich erwarte dass ihre Mitarbeiterausweise morgen auf meinem Schreibtisch liegen die übrigen Flugbegleiter standen in sprachloser Stille da während die beiden Kollegen begriffen dass die karmaschläge sofort eingetreten waren als Maximilian das Flugzeug verließ hinterließ er ihnen eine letzte Warnung das sollte eine Lektion sein sagte er jeder Kunde zählt und wenn jemand glaubt er könne sich so etwas

leisten dann denkt noch mal nach denn ich werde es herausfinden mit diesen Worten verließ er das Flugzeug während Anna und Lukas völlig erschüttert zurückblieben und wussten dass sie letztlich nur sich selbst zu blame hatten